Polityka zwrotu kosztów

Przy zakupach na odległość konsument ma zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy
bez podania przyczyny. Nasze dania są z tego prawa wyłączone.

Wynika to z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, który wyłącza odstąpienie
w przypadku towarów ulegających szybkiemu zepsuciu oraz towarów dostarczanych
w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu
na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Nasze dania są produktami chłodzonymi. Muszą być przechowywane
w temperaturze do 5°C. Termin przydatności podany na opakowaniu obowiązuje
wyłącznie pod warunkiem zachowania tej temperatury; poza chłodnią danie psuje
się w ciągu godzin, niezależnie od daty na etykiecie.

Nie mamy możliwości sprawdzić, czy zwracany produkt był przez cały czas
przechowywany prawidłowo, u Ciebie w domu i w drodze powrotnej do nas.
Zwróconego jedzenia nie moglibyśmy więc sprzedać nikomu innemu ani bezpiecznie
przyjąć z powrotem do obrotu; musielibyśmy je zutylizować.

Reklamacje

Wyłączenie zwrotu nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności
towaru z umową. Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową.

Kiedy uznajemy reklamację:

- danie dotarło uszkodzone lub zepsute,
- w przesyłce brakuje zamówionych produktów,
- produkt jest po terminie przydatności,
- paczka była w transporcie dłużej niż 48 godzin,
- otrzymałaś lub otrzymałeś inne produkty niż zamówione.

Jak zgłosić

Napisz na bok@panpomidor.com, w tytule: *Reklamacja - zamówienie nr…*

Dołącz zdjęcia, jeśli dania uległy zniszczeniu, i napisz, jakiego rozwiązania
oczekujesz. Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie - mail jest po prostu
najszybszy.

Co dalej

Odpowiadamy w ciągu 5 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeśli tego nie
zrobimy, reklamację uważa się za uznaną.

Sposób załatwienia ustalamy indywidualnie. Najczęściej jest to zwrot pieniędzy, ponowna wysyłka albo kod rabatowy na kolejne zamówienie - wybór należy do Ciebie.

Kiedy reklamacja nie przysługuje

Nie odpowiadamy za przesyłki, które nie dotarły z przyczyn leżących po stronie
odbiorcy:

- nieodebranie z paczkomatu w wyznaczonym terminie,
- nieodebranie od kuriera, który dwukrotnie podjął próbę doręczenia,
- podanie błędnego lub niepełnego adresu.

Wysyłając zamówienie na wskazany adres, wykonujemy swoją część umowy.
Paczka, która wraca do magazynu po kilku dniach, nie nadaje się już do
spożycia i musi zostać zutylizowana.